Dzień dobry, zakładam zgłoszenie w celu odwołania od blokady mojego konta, gdyż uważam że zostało ono niesłusznie zablokowane i dostało rykoszetem podczas banowania kont klanowiczy. W ostatnim czasie od pazdziernika ze wzgledu na sprawy osobiste wiedziałem, że nie będę miał wystarczająco czasu na grę, więc poinformowałem klanowiczy o swojej potencjalnej nieobecności - po jakimś czasie jeden z klanowiczy, którego dobrze znam z czatów głosowych zaoferował ze może grać na moim koncie jako zastępca podczas moich nieobecności, tak więc powierzyłem mu zastępstwo konta. Dziś jego konto zostało zablokowane a w raz z nim moje, więc nasuwa mi się pytanie dlaczego jestem dodatkowo karany za coś czego nie mogłem być świadom, szczególnie będąc nieobcnym. Rozumiem, że moje konto prawdopodobnie nie zostanie odblokowane, jednak czuje tutaj ogromną niesprawiedliwość; kiedy ja nie mam czasu nie grę nie mogę nawet powierzyć zastępstwa do swojego konta w obawie o bana, nie mogąc w żaden sposób przewidzieć/wiedzieć czy ktoś koniec końców będzie uczciwy. Podczas gdy inni gracze nie są i nie będą banowani bo używają telefonów a nie komputerów, to ja jestem postawiony w sytuacji gdzie musze porzucić konto na wiele dni/tygodni w obawie o permanentną blokadę nie związana z moim działaniem. Odpowiadam za swojego zastępce ale jeżeli znam kogoś rok, ma on wysoki poziom na trudnym świecie to wzbudza zaufanie...

Support Margonem
2024-11-16 11:37:46
Dzień dobry.
1. Wskazany adres e-mail jest nieprawidłowy. Proszę wskazać właściwy wraz z informacją czy posiadasz do niego dostęp.
2. Do konta został przypisany również numer telefonu. Proszę o jego wskazanie wraz z informacją czy posiadasz do niego dostęp.
Pozdrawiam
Konto tymczasowe #67376ef8dd43a
2024-11-16 14:56:15
Dzień dobry, adres email to arturgola89@gmail.com - posiadam do niego dostep, co do adresu email to mam kilka adresow o podobnej nazwie ze zmieniajacymi sie cyframi na koncu z tego tez powodu czasami ciezko mi zapamietać ktory jest m.in do margonem. Numeru telefonu nie pamietam, poniewaz ustawialem go kiedys a potem zmieniłem karte sim ale nie zmienialem numeru przypisanego do konta w marognem i tak pozostał. Do czego służy ten kod ktory mozna wyswielic podczas logowania na zablokowanym koncie jeżeli nie jest on brany pod uwage w weryfikacji?
Pozdrawiam
Support Margonem
2024-11-18 09:17:48
Dziękuję. Proszę o:
1. wysłanie maila z adresu podanego w zgłoszeniu (arturgola89@gmail.com) na adres weryfikacja@margonem.pl
W tytule maila należy wpisać tekst: 
Reklamacja blokady. Weryfikacja dostępu do e-maila

W treści maila należy podać:
1. numer zgłoszenia - w tym wypadku będzie to Ticket 536462,
2. nazwę (nick postaci głównej) konta, którego dotyczy zgłoszenie,
3. prośbę o dokonanie weryfikacji.

WAŻNE!
Poproszę o informację zwrotną w tym wątku po wysłaniu wiadomości!

Na tę chwilę kod proszę zignorować. Odpowiednie informacje na jego temat pojawią się w stosownym czasie.

Pozdrawiam
Konto tymczasowe #67376ef8dd43a
2024-11-18 15:46:08
Zrobione, pozdrawiam :)
Support Margonem
2024-11-19 09:27:51
Dziękuję. Weryfikacja została zakończona pozytywnie.
Konto Scoolin X zalogowane poprzez funkcję zastępcy zostało powiązane z kilkoma innymi kontami:
1. https://www.margonem.pl/profile/view,9237394#char_234020,berufs
2. https://www.margonem.pl/profile/view,4556062#char_103629,berufs

Zgodnie z postanowieniami Taryfikatora Kar kara została nałożona również na konto zastępcy https://www.margonem.pl/profile/view,9684253#char_227700,berufs

Wszystkie konta logowały się do gry z tych samych IP, łamiąc tym samym punkt 11 rozdziału III Taryfikatora Kar.
Powiązania IP stanowią jedną z podstaw do nałożenia blokady. Pozostałe powiązania stanowią nasze dane techniczne i informacje na ich temat nie są udostępniane.

Tak jak zostało już wspomniane konto, którego jesteś Użytkownikiem zostało zalogowane do gry poprzez funkcję zastępcy. Taryfikator Kar w takich przypadkach przewiduje nałożenie blokady również na konto, które posłużyło do dokonania naruszenia
18. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu lub Taryfikatora Kar, sankcje nakładane są przez Usługodawcę na Konto, przy użyciu którego dokonano naruszeń, bez względu na to, kto z niego korzystał w chwili dokonania naruszenia. Zobowiązanie do korzystania z Konta osobiście (za wyjątkiem przypadków przewidzianych w Regulaminie, np. udostępnienie konta zastępcy), uprawnia Usługodawcę do domniemania, że w chwili dokonania naruszenia z Konta korzystał Użytkownik Konta.
19. W przypadku, gdy w wyniku przeprowadzenia postępowania sprawdzającego zostanie ustalone, że do naruszenia postanowień Regulaminu lub Taryfikatora Kar doszło w wyniku logowania osoby trzeciej poprzez system zastępców, sankcja, w wymiarze przewidzianym dla danego naruszenia, jest nakładana również na Konto zastępcy. Nałożenie sankcji na Konto zastępcy może nastąpić na podstawie zgłoszenia (w tym zgłoszenia dokonanego przez Użytkownika Konta).

Blokada została więc nałożona słusznie i nie ulegnie zmianie.
Pozdrawiam
Konto tymczasowe #67376ef8dd43a
2024-11-19 11:17:39
Dziękuję za odpowiedź i powyższe informacje.
Zdaję sobie sprawę, że Regulamin oraz Taryfikator Kar przewidują odpowiedzialność właściciela konta za działania zastępcy. Niemniej jednak, zgodnie z polskim prawem konsumenckim, w szczególności z art. 385³ Kodeksu cywilnego, tego rodzaju postanowienia nie mogą przerzucać na użytkownika odpowiedzialności za sytuacje, które są od niego niezależne i których nie był w stanie przewidzieć.

W opisywanym przypadku działania zastępcy, które stały się podstawą do nałożenia kary, miały miejsce bez mojej wiedzy i zgody na łamanie regulaminu. Jako właściciel konta nie miałem realnej możliwości przewidzenia lub kontrolowania takich sytuacji, a tym bardziej przeciwdziałania im. Nałożenie pełnej odpowiedzialności na właściciela konta w przypadku działań podjętych przez zastępcę, działającego samodzielnie i wbrew mojej woli, jest w mojej ocenie nieproporcjonalne i może zostać uznane za rażąco naruszające dobre obyczaje oraz interes konsumenta.
Chciałbym również podkreślić, że po wcześniejszej blokadzie konta podjąłem świadome kroki, aby uniknąć jakichkolwiek sytuacji mogących skutkować łamaniem regulaminu. Zmieniłem klan oraz grupę znajomych, z którymi gram, w celu rozpoczęcia gry w sposób całkowicie zgodny z zasadami. Te działania świadczą o mojej dobrej woli oraz zaangażowaniu w przestrzeganie regulaminu gry. 
Pozdrawiam i liczę na wyrozumiałość
Support Margonem
2024-11-19 14:23:39
Niestety nałożona na konto blokada jest zgodna z postanowieniami Taryfikatora Kar.
Dodatkowo to Ty jako Użytkownik ponosisz odpowiedzialność za to komu powierzasz zastępstwo do konta, a robiąc to godzisz się z potencjalnymi tego konsekwencjami. 
Decyzja w tej sprawie jest ostateczna.
Pozdrawiam
Konto tymczasowe #67376ef8dd43a
2024-11-19 15:14:18
Dziękuję za odpowiedź, jednak chciałbym ponownie podkreślić, że nie odniesiono się do kluczowego aspektu mojego odwołania, mianowicie zgodności Regulaminu oraz Taryfikatora Kar z obowiązującym prawem konsumenckim.

Zgodnie z art. 385³ Kodeksu cywilnego, przerzucenie pełnej odpowiedzialności na użytkownika za działania zastępcy, które są od niego niezależne, może zostać uznane za klauzulę niedozwoloną. W sytuacji, gdy zastępca podejmuje działania sprzeczne z regulaminem, właściciel konta nie ma realnej możliwości przeciwdziałania, a nakładanie kar na podstawie takiego zapisu stanowi nieproporcjonalne obciążenie dla użytkownika.

Podkreślam, że po poprzedniej blokadzie konta podjąłem świadome działania, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości, w tym zmieniłem klan i grupę znajomych, z którymi gram, co świadczy o mojej dobrej woli i zaangażowaniu w przestrzeganie zasad gry.

Proszę zatem o ponowne rozpatrzenie sprawy w kontekście indywidualnych okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sprawy, rozważę (choć bardzo niechętnie) skierowanie sprawy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów celem weryfikacji regulaminu gry pod kątem klauzul niedozwolonych.

Proszę nie odbierać mnie źle tylko naprawdę podejść do sprawy indywidualnie i ustosunkować się do moich argumentów i mojej prośby.
Liczę na zrozumienie i wyrozumiałość