Pytanie 1:
Podczas fazy zakupu, czy czułeś/aś się komfortowo podczas przeglądania ofert i poszukiwania produktów?

Tak, czułem/czułam się komfortowo
Nie, rzadko czułem/czułam się komfortowo
Nie, w ogóle się nie czułem/czułam komfortowo

Pytanie 2:
Czy interfejs i nawigacja strony internetowej były intuicyjne i łatwe w obsłudze?

Tak, ogólnie były intuicyjne i łatwe w obsłudze
Czasami były intuicyjne i łatwe w obsłudze, ale zdarzały się trudności
Nie, często napotykałem/napotykałam trudności przy korzystaniu z interfejsu i nawigacji
Nie, były zupełnie nieintuicyjne i trudne w obsłudze

Pytanie 3:
Czy dokonywanie płatności było wygodne i bezproblemowe?

Tak, płatność była wygodna i bezproblemowa
Tak, płatność była wygodna, ale zdarzały się drobne problemy
Nie, miałem/miałam poważne problemy z dokonaniem płatności
Nie, nie udało mi się dokonać płatności w ogóle

Pytanie 4:
Czy otrzymałeś/aś potwierdzenie zamówienia i informacje o dostawie w odpowiednim czasie?

Tak, otrzymałem/ałem potwierdzenie i informacje o dostawie natychmiastowo
Tak, otrzymałem/ałem potwierdzenie i informacje o dostawie w rozsądnym czasie
Otrzymałem/ałem potwierdzenie i informacje o dostawie, ale musiałem/musiałam długo czekać
Nie otrzymałem/ałem potwierdzenia ani informacji o dostawie

Pytanie 5:
Czy otrzymałeś/aś zamówione produkty w oczekiwanym stanie i terminie?

Tak, otrzymałem/ałem produkty w oczekiwanym stanie i terminie
Tak, otrzymałem/ałem produkty w oczekiwanym stanie, ale nie dotrzymano terminu dostawy
Otrzymałem/ałem produkty, ale nie były one w oczekiwanym stanie
Nie otrzymałem/ałem zamówionych produktów

Pytanie 6:
Czy otrzymałeś/aś wystarczającą pomoc i wsparcie ze strony obsługi klienta w przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów po zakończeniu transakcji?

Tak, otrzymałem/ałem odpowiednie wsparcie od obsługi klienta po sprzedażowej
Czasami otrzymałem/ałem wsparcie, ale nie zawsze było ono wystarczające
Nie otrzymałem/ałem żadnego wsparcia od obsługi klienta po sprzedażowej

Pytanie 7:
Jak ocenisz wsparcie, które dostałeś/aś (jeśli zaznaczyłeś ostatnią opcję w poprzednim pytaniu to zwyczajnie pomiń)
Skala 1-5

Pytanie 8:
Czy masz jakiekolwiek sugestie dotyczące poprawy doświadczeń klientów podczas fazy zakupu i fazy po sprzedażowej w e-commerce?
Tak
Nie

Pytanie 9:
Proszę podaj swoje dodatkowe uwagi lub sugestie dotyczące poprawy poziomu komunikacji i obsługi klienta podczas fazy zakupu i fazy po sprzedażowej w e-commerce. (pytanie otwarte)